办理退休时，档案和身份信息是非常重要的依据。如果以前身份信息缺失，确实会对退休办理造成一定的困扰。

针对这种情况，建议首先联系户籍所在地的公安局或派出所，查询并补充身份信息。同时，可以向原工作单位或人事部门寻求帮助，看是否有存档的个人资料可以作为补充证明。

此外，还可以咨询当地社保局或人社部门，了解是否有其他替代材料或特殊流程可以帮助办理退休。在整个过程中，保持耐心和积极沟通是非常重要的。