想要退回保证金的支付宝用户需要联系卖家，然后由卖家找到【卖家中心】—【客户服务】—【消费者保障服务权】，随后在【消费者保障服务权】中点击【解冻】按钮即可。需要注意的是，保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻，审核需等待3-5个工作日