文件传输助手不能接收文件的可能原因有以下几种：

1. 文件传输助手的接收功能未开启：确保文件传输助手的接收功能已经正确开启，通常需要在软件设置中进行相关设置。

2. 网络连接问题：检查网络连接是否稳定，如果网络不稳定可能会导致文件传输失败。

3. 文件格式不支持：有些文件传输助手可能只支持特定格式的文件传输，尝试发送其他格式的文件看是否可以成功接收。

4. 文件过大：一些文件传输助手对文件大小有限制，如果文件过大可能无法成功接收。

5. 软件版本不兼容：确保文件传输助手的版本与对方发送文件的版本兼容，不同版本之间可能会出现文件传输失败的情况。

如仍无法解决问题，建议联系文件传输助手的支持团队寻求帮助。