需要联系相关机构或平台客服，说明情况并提供相关证明材料，例如购买凭证、取消退款记录等，请求重新发起退款流程。

如果平台规定了具体的申诉流程，可以按照流程进行申诉。

同时也需要注意下次操作时仔细核对信息，确保不会再次出现类似情况。